Stratégies marketing et communication pour les salons de coiffure

Les outils INDISPENSABLES pour les salons de coiffure

Coiffeuses, coiffeurs, votre secteur d'activité est, on ne peut plus, concurrentiel et pour cause... Il s'agit du deuxième plus important secteur d'activité de l'artisanat en France, comme l'indiquait La Tribune, en juillet 2018 (https://www.latribune.fr/supplement/le-secteur-de-la-coiffure-en-france-un-marche-en-evolution-785552.html). Fort heureusement, les outils marketing et communicationnels pour vous démarquer et optimiser la visibilité de votre salon, sont très nombreux !

83 199 salons de coiffure ont été recensés depuis 2016 par l'Union Nationale des Entreprises de Coiffure (UNEC). Par ailleurs, le secteur enregistre une hausse de 400 établissements par rapport à fin 2014. Et cette augmentation n'est pas prête de s'arrêter. Pour vous démarquer, il vous faudra penser à la fois à votre stratégie marketing et à votre stratégie communicationnelle. Dans votre secteur, les outils sont nombreux et diversifiés !

Mettez en place une bonne stratégie marketing

Votre vitrine

Pour accrocher le regard de vos clients et vos prospects, optez pour une vitrine originale et véhiculant l'identité de votre salon. Colorée, chargée, sobre, design, épurée, peu importe... L'essentiel est que votre vitrine corresponde à ce que vous souhaitez véhiculer quant à votre image. Une belle vitrine attirera nécessairement plus de clients, qui franchiront la porte de votre salon de coiffure pour entrer dans votre univers.

L'intérieur de votre salon

Quelque soit l'image, l'identité que vous avez choisi pour mettre en valeur votre salon de coiffure, assurez vous qu'elle soit cohérente avec votre vitrine et le type de services que vous proposez.

Assurez vous que l'hygiène soit impeccable et que vos produits ou soins de beauté donnent envie. En les mettant par exemple à hauteur de votre clientèle pour qu'elle puisse y jeter un œil et trouver ce dont elle a besoin.

Opérations séduction

L'un des meilleurs moyens de vous démarquer et donc de vous faire connaître est également de penser à préparer des opérations marketing de qualité, des événements tels qu'une journée relooking, un après-midi « tuto » maquillage ou coiffure. Vous pouvez aussi faire appel à des influenceurs qui pourront se rendre dans votre salon et faire la promotion de vos prestations, de votre salon.

Des dates clefs peuvent aussi vous aider à mettre en place des opérations marketing. Pour le 14 février, briefer vos équipes et organisez une journée à prix réduite pour des coiffures glamours. Pour le 31 décembre, faites les choses en grand, mettez en avant vos produits, vos soins phares et proposez à vos clientes un maquillage et des coiffures de soirées chics et originales.

Une stratégie communicationnelle off-line et on-line

Deux sortes de stratégies s'offrent à vous, une communication off-line, soit des affichages, des articles dans la presse, des auto-collants sur votre voiture, etc. Et une communication on-line, sur votre site internet ou encore sur les réseaux sociaux.

La communication offline

La communication off-lineLes canaux pour faire de la communication off-line sont nombreux :

  • Affichage aux sorties de métro
  • Cartes de visite
  • Sachets/Sacs sponsorisés
  • Street marketing (flyers)
  • Partenariats avec les photographes de votre secteur, les instituts de beauté, les maisons de retraite (qui ont très souvent besoin de partenariats avec des coiffeurs)

Dans une stratégie de communication off-line vous pouvez demander aux radios locales et/ou régionales de vous faire de la publicité, de même pour les journaux de presse écrite régionale et/ou locale. La communication dans les médias fonctionne très bien.

L'importance de la communication off-line

Malgré la recrudescence de la communication on-line, la communication off-line est extrêmement importante. D'une part, ce type de communication va permettre à votre salon de cibler précisément sa clientèle. Si vous optez pour du street-marketing et donc la distribution de flyers, vous aurez certainement des prospects de votre secteur qui se rendront dans votre salon.
D'autre part, la communication off-line engendre un taux de confiance des clients, plus élevé que la communication on-line, que ce soit pour la génération Y ou pour les anciennes générations, beaucoup plus habituées à ce type de communication.

La communication off-line et on-line sont en fait, complémentaires. Chacune des deux stratégies ciblent une clientèle totalement différente.
Le point commun de ces deux stratégies est qu'elles nécessitent, toutes deux, une préparation précise, un briefing de votre équipe préalablement (au moins deux mois avant) à tout événement.

La communication online

L'outil indispensable: le site Internet

S'il existe un outil performant, dont les effets et les impacts sur le chiffre d'affaires sont garantis et factuels, c'est bien le site internet. Les coiffeuses, les coiffeurs peinent à se digitaliser. Si bien que l'UNEC doit prévoir des formations gratuites pour aider les gérants et propriétaires des salons de coiffure à se lancer dans le numérique.

Pourtant, l'enjeu est de taille ! Avoir un site internet professionnel permet à votre client d'avoir accès à tous les services que vous proposez, à votre numéro de téléphone, à l'adresse du salon, etc. Les photos ou les vidéos présentes sur votre site seront un véritable atout et permettront à votre client de s'imaginer investir les lieux. Un site internet permet à tout internaute de se projeter.

Ergonomique, fonctionnel, intuitif, design, responsive design, tous ces qualitatifs font de votre site internet une véritable vitrine virtuelle qui ne servira qu'à vous aider à avoir plus de clients ou à cibler d'avantage votre clientèle ou tout simplement à crédibiliser votre entreprise.

Si un internaute entend parler de vous et qu'il veut en savoir plus, il pourra alors vous chercher sur internet et trouver votre site. /p>

Ce site permet, par ailleurs, de mettre en place un agenda en ligne (avec prise de rdv en ligne), de gérer ses fichiers clients en ligne et donc d'optimiser la fidélisation de votre clientèle et sa satisfaction.

Vous pouvez également faire figurer sur ce site des photos « avant/après » de votre clientèle, pour mettre encore plus en valeur vos prestations de qualité.

Pour avoir un site internet, il est primordial de travailler, collaborer avec une agence web spécialisée dans la création de sites internet et le référencement naturel. Développeurs, graphistes, infographistes et rédacteurs web allient leurs compétences multiples pour permettre aux entreprises d'optimiser leur visibilité sur le web.

Les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux permettent également d'obtenir plus de visibilité et de toucher une communauté de personnes bien précise.
Une photo ou une vidéo virale (la venue d'un influenceur par exemple) pourrait créer un buzz et vous faire connaître en un temps records.

Si vous êtes sur les réseaux sociaux, que ce soit Instagram, Facebook ou encore Twitter, vous devez embaucher un community manager. Il sera chargé de publier fréquemment sur vos différents comptes en faisant la promotion de votre activité ou des opérations « séduction » marketing que vous mettrez en œuvre. C'est là que la complémentarité entre communication off-line, stratégie marketing et communication on-line est intéressante.

Entre stratégie marketing et plan de communication (média, hors-média, on-line et off-line), les professionnels du secteur de la coiffure disposent de moyens et d'outils tout à fait performants pour pouvoir se démarquer, mettre en valeur leurs produits, leurs soins, leurs prestations et leurs enseignes.
N'hésitez pas à utiliser un bon nombre de ces canaux et à les rendre complémentaire pour optimiser votre visibilité, votre réputation et valoriser la qualité de vos prestations.

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